الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والإلغاء للمنتجات الرقمية
متى تستردّ ما دفعته مقابل أي منتج رقمي نبيعه، وكيف تطلب ذلك.
ما الذي تنطبق عليه السياسة
تنطبق على كل المنتجات الرقمية التي نبيعها، والتي تُتاح لك كحق وصول في حسابك داخل تطبيق OraCleid Living أو منصة TRS بعد تأكيد الطلب. تُعلن قناة الشراء والسعر النهائي والمنتجات المتاحة للبيع في صفحة الطلب قبل تأكيده. التقرير المجاني ومحتوى الموقع المجاني غير مدفوعين فلا استرجاع فيهما. أي خدمة مدفوعة أخرى تُبيَّن شروط إلغائها في صفحة عرضها قبل تأكيد الطلب.
ما يقرّره النظام
يمنح نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المستهلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من تسلّم المنتج، ويستثني حالات محددة، منها ما يتعلق بالبرامج والمحتوى الرقمي بعد تنزيله أو استخدامه. ولأن المنتج الرقمي يُتاح فور الدفع ولا يمكن «إرجاعه» بعد استخدامه، فقد اخترنا سياسة أوضح وأكرم من الحد الأدنى، تبيّنها الفقرات التالية. ولا تنتقص هذه السياسة من أي حق نظامي مقرّر لك.
متى يحق لك الاسترجاع
| الحالة | النتيجة |
|---|---|
| طلبت خلال 7 أيام من الشراء ولم تفتح محتوى المنتج بعد | استرجاع كامل المبلغ |
| عطل تقني منعك من الوصول للمنتج ولم نستطع إصلاحه، وأبلغتنا خلال 14 يومًا | استرجاع كامل المبلغ (أو إصلاح المشكلة إن فضّلت) |
| وصلك منتج غير الذي اشتريته، أو لا يطابق وصفه | استرجاع كامل المبلغ |
| خُصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب | ردّ المبلغ المكرر |
| فتحت المنتج أو استخدمت محتواه أو تمارينه، دون عيب | لا استرجاع، ونتفهّم تقديرك لتجربتك |
نعدّ المنتج «مفتوحًا» إذا فتحتَ محتواه في التطبيق أو المنصة بعد تفعيل وصولك. ونحدّد ذلك من سجلات الوصول لحسابك.
كيف تطلب الاسترجاع
- أرسل طلبك عبر صفحة الدعم (القناة الفعلية حاليًا)، أو إلى بريدنا الرسمي info@oracleid.app متى أُعلن.
- اذكر بريد حسابك ورقم الطلب وسبب الطلب.
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
رد المبلغ
- يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من موافقتنا على الطلب. قد تستغرق ظهور المبلغ لدى البنك أو البطاقة وقتًا إضافيًا بحسب جهة الإصدار.
- يتم الاسترجاع عبر قناة الدفع التي استُخدمت في الشراء (المتجر أو بوابة الدفع).
- لا نخصم أي رسوم إدارية منك من قيمة الاسترجاع المستحق.
ماذا يحدث لوصولك بعد الاسترجاع
عند الموافقة على الاسترجاع يُلغى حق الوصول للمنتج من حسابك، وقد تُحذف ملاحظاتك وإجاباتك في تمارينه إن رغبت (أو نحتفظ بها لك إن طلبت ذلك). لا يمنع هذا إعادة شراء المنتج لاحقًا.
تعذّر التسليم أو التأخر
إن لم يصلك حق الوصول بعد تأكيد الدفع فأبلغنا. إن تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا لسبب لا يعود إليك، فلك فسخ العقد واسترجاع المبلغ وفق النظام.
الاعتراض على الدفع لدى البنك
نرجو أن تراسلنا أولًا قبل فتح نزاع لدى البنك، فنحلّ الأمر أسرع في الغالب. عند وجود نزاع رسمي قد نقدّم للبنك أو البوابة سجلات الطلب والوصول.
آخر تحديث
28 سبتمبر 2026.